Estamos para ayudarte
Si necesitas ayuda con tu cuenta, inscripciones, asistencias, recompensas o cualquier otra consulta, contamos con varios canales para atenderte. Elige el que más te convenga.
Canales de soporte
La forma más rápida de contactarnos. Atendemos consultas en horario de academia.
- Número: +593 99 900 4178
- Tiempo de respuesta: generalmente en menos de dos (2) horas hábiles.
Correo electrónico
Para consultas formales, reclamos, solicitudes de ejercicio de derechos sobre datos personales o cualquier requerimiento que necesite constancia.
- Correo: admin@academiapromatch.com
- Tiempo de respuesta: hasta veinticuatro (24) horas hábiles.
Atención presencial
Acércate directamente a la academia en horario de atención. Te recomendamos coordinar previamente por WhatsApp para asegurar disponibilidad.
- Dirección: Calle San Marcos s/n y Av. Libertadores Lucas Tipán, Barrio San Fernando, Valle de Los Chillos, Ecuador
- Horarios de atención:
- Lunes, miércoles y viernes: 7:00 a.m. a 8:00 p.m.
- Martes y jueves: 3:30 p.m. a 7:00 p.m.
- Sábado: 8:00 a.m. a 12:00 p.m.
- Domingo: cerrado
Tipos de consultas frecuentes
- Inscripciones y matrículas: proceso de inscripción, documentación necesaria, formas de pago, descuentos.
- Acceso a tu cuenta: recuperación de contraseña, problemas de acceso, actualización de datos.
- Asistencias y puntos: consultas sobre el registro de asistencias, premio por mes perfecto, acumulación de puntos.
- Recompensas y canjes: catálogo de recompensas, cómo canjear, entrega de premios físicos.
- Programa de referidos: tu código personal, premios disponibles, validación de invitados.
- Campeonatos: inscripciones, resultados, reglamento interno.
- Privacidad y datos personales: ejercicio de derechos LOPDP.
Recuperar acceso a tu cuenta
Si olvidaste tu contraseña, puedes restablecerla directamente desde la página de recuperación. Ingresa tu correo electrónico y recibirás un enlace para crear una nueva contraseña (válido por una hora).
Preguntas frecuentes
Antes de contactarnos, te invitamos a revisar nuestras preguntas frecuentes. Es probable que encuentres la respuesta a tu consulta de manera inmediata.
Reclamos formales
Si tu consulta es un reclamo formal, te pedimos enviarlo por correo electrónico a admin@academiapromatch.com indicando:
- Tu nombre completo y datos de contacto.
- Descripción clara del motivo del reclamo.
- Fecha en que ocurrió el hecho.
- Cualquier evidencia o documentación relevante.
Te responderemos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo.
Última actualización: mayo de 2026.